Politique de remboursement et de remplacement

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. L'annulation n'est plus possible une fois le produit expédié. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Politique de retour

Nous espérons que votre commande vous donne entière satisfaction. Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter un remboursement. Si l'article remplit les conditions de cette politique, nous acceptons le retour et vous remboursons en dollars américains. Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Délai de traitement des remboursements

Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité sous 48 heures. Après son émission, le délai d'affichage des fonds sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement ; il faut généralement compter 7 jours ouvrés.

Conditions de retour

Si la commande a déjà été livrée, le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous devrez fournir le reçu original et payer des frais de service pour obtenir le remboursement.

  • Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts.  
  • S'il s'agit d'une machine, elle a dû effectuer moins de 50 passages au laser.  
  • Les articles achetés séparément ne peuvent être retournés.

Remarque : Les frais de service seront calculés en pourcentage du prix total de la commande, taxes et frais de livraison inclus. Aucun échange n'est possible après la livraison.

Politique de remplacement

Normalement, notre politique de remplacement débute à la réception de la marchandise et se termine trois mois après celle-ci. Cette politique s'applique uniquement aux machines achetées auprès des canaux officiels de LONGER.

Conditions de remplacement

1. Dans les 15 jours suivant la réception du produit : vous pouvez demander un échange. LONGER prend en charge les frais d'expédition aller-retour. 2. Entre 15 et 30 jours après réception : des frais de service de 15 % et les frais de retour sont à votre charge. Entre 30 jours et 3 mois après réception : des frais de service de 40 % et les frais de retour sont à votre charge.

Remarque : Le pourcentage des frais de service mentionné ci-dessus est calculé sur le prix total des marchandises. Si vous avez besoin d'une machine de remplacement dont le prix est supérieur à celui que vous avez payé, vous devrez payer la différence.

Situation irremplaçable 

  • Le produit a été reçu il y a plus de 3 mois.  
  • Le produit a été acheté par des canaux autres que LONGER.  
  • Le produit retourné à LONGER ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes, emballages d'origine ni les éléments endommagés par une utilisation inappropriée.  
  • Le produit s'avère exempt de défauts après tous les tests appropriés.  
  • Les défaillances ou dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés.